Cette année le salon NET 2008 sur la mobilité à mis tous les atouts de son côté. Plateau de radio, BFM Radio, équipe Vidéo, petit four, mignardises et café à chaque pause. sinon a part la bouffe y avait aussi, quelques conférences…

9h40 La Conférence Plénière commence. Elle est animée par Michel Picot animateur radio de BFM, petite introduction sur la mobilité et les métiers du TIC par le délégué de la mairie de Lille. Chiffre important nous sommes 21000 employés de la région Lilloise à travailler dans le TIC.

La mobilité c’est quoi ?

« Permettre l’utilisation de consommer et d’acheter ce qu’on a besoin, envie à tout moment. »

« Format court exemple, Twitter est un bon moyen de combler 5 / 10 / 15 min. d’ennui »

Petit problème l’équipement fait encore défaut, en France – de 30% des salariés sont équipés d’appareil permettant la mobilité, ensuite il faut voir ceux qui ont l’habitude d’être mobile et qui ont la culture mobile. En contre exemple nous avons les champions du monde qui sont européens… Les Finlandais sont + de 80 % à posséder un appareil permettant la mobilité. (La Finlande à environ 5,3 Millions d‘habitants dans un pays possédant une superficie très importante ce qui pourrait être une des explications de ce développement)

Or d’après la table ronde présente la mobilité à un grand avenir devant lui. La génération MSN, Mobile, Internet vont faire exploser le marché, étant toujours collé à leur portable ou à msn. Si les deux viennent à être liés et abordable ils ne pourront plus faire sans. Autre petit chiffre qui appuie l’idée générale sur terre nous comptons 6 Milliard de personnes au monde et il y a déjà plus de 3 milliards de mobile dans le monde.

Le mobile permet de donner à l’utilisateur l’idée de contrôle total et d’autonomie. Pour le cas d’une entreprise, quand un supérieur donne plus de liberté, d’autonomie et d’auto gestion à un salarié, il se sent plus libre à une plus grande envie au travail. La mobilité permet aussi une plus grande réactivité, une disponibilité plus importante. Un des problèmes majeurs de la mobilité est de trouver le compromis entre Mobilité, « Joignabilité », tranquillité… Nous avons déjà des gens qui vont en cure pour apprendre à se déconnecter, à refaire la différence entre la vie Privée / vie publique.

Intervention d’un manager d’entreprise, qui met à disposition tous les outils possibles pour aider la mobilité de ses salariés, tant que les résultats sont présents.

Voici les deux grandes idées qu’il a développées :

1. La première est de ne pas céder au soit disant contrôle total et laissez de l’autonomie, car celle-ci apporte de la créativité.

2. Ensuite il a développé un point essentiel « Il faut arriver à comprendre qu’on ne peut être réactif tout le temps et qu’on a besoin d’un temps de réponse. »

M-Commerce l’avenir de la consommation.

Voici pour moi la conférence, qui m’a appris le plus dans cette journée, j’ai donc décidé de vous la développer.

Bertrand Jonquois Directeur Général de Nemo était animateur de la conférence, et a introduit le sujet avec l’exemple du M-commerce au Japon, qui commence à faire sérieusement parler de lui par la vente d’objet culturel. En effet au Japon pour la sortie d’un best Seller, il a été marqué sur le bandeau du livre « à déjà était lue par 25 millions de personnes (télécharger 26,4 Millions de fois) » Ce livre à effectivement déjà était lus par des mobinautes, la vente de ces livres est sous forme d’abonnement mensuel.

Il a fait remarquer l’investissement des Japonais dans le M-marketing cette année qui atteint le même investissement que les entreprises françaises dans le e-marketing en 2004. Il nous a montrés quelques chiffres prometteurs du m-commerce français. (Acteur du M-Commerce : (16-60 ans) Plus ou moins 3% de M-Acheteurs, 2/10 sont des Mobinautes, 5/10 sont équipés d’un téléphone prêt pour le web mobile, 9/10 sont équipés d’un téléphone.) Source : Etude TNS Sofres.

Ensuite Jean François Tessier, directeur marketing de Prosodie est intervenu en présentant les solutions du m-commerce, ses avantages, beaucoup de choses se sont répété avec la conférence de la plénière seulement quelques chiffres m’ont marqué, comme les dates importantes, 2000/2003 : lancement du Portable multimédia, 2003/2007 : « Webisation » du mobile qui amène vers le multicanal pour les grandes enseignes, demain: Le 4G et donc explosion du M-commerce.

Le 3ème intervenants, Raphaël Fétique directeur associé de Converto est intervenu avec un oeil plus méfiant sur le m-commerce, appuyant bien sûr la complémentarité du M-commerce vis-à-vis des autres canaux. Le mobile peut permettre d’amener le chaland vers le magasin. Ensuite il a soumis quelques suggestions d’utilité du mobile. Via la géolocalisation, le client pourrai recevoir des informations via Bluetooth à l’approche d’une boutique, avoir une relation client « à porter de main », Code 2D : RFID, Code barre, Réduction, etc. (Tous ses slides sont disponibles ici. ).

Ensuite Philippe Huyon, responsable d’études à la direction clients de La Redoute, nous a présenté leur expérience sur le m-commerce. Le jour de la présentation était le jour de la sortie de leur nouveau site mobile, il a donc fait un parallèle entre les deux et nous à montrer les points auxquels il faut faire attention. Les acheteurs mobiles étant généralement des femmes entre 35 et 44ans, ça correspond parfaitement à leur cible. Ils ont donc décidé d’améliorer le site mobile lancé en 2006.

Le site M-redoute est plus porté sur le complément de service à l’acheteuse, Par sa disponibilité 24h/24, son suivi de commande, son outil de prévenance et sa demande de catalogue. Le côté commerce est développé par différents leviers (commande via le catalogue, ventes flash, ventes privées et une sélection de produit différent chaque jour sur différents thèmes. La redoute nous a même communiqués quelques chiffres important du site mobile, comme 10000 visites par mois, plus de 38 % de commandes, ça représente 16,40% du CA sur Mobile et avec un taux de transformation de 3,63% (6% au mois de MAI). (Pour moi 16,40% du Chiffre d’Affaire c’est ennorme il doit y’avoir un paramêtres qu’il a omis de nous dire...)

Les différentes raisons qui ont poussé l’amélioration du site mobile:

• Recruter des clients parmi la population non-cliente traditionnelle.
• Développer la proximité, l’offre et le service.
• Palier à l’absence d’Internet dans les foyers.
• Et appuyé la stratégie Multicanal.

Pour ma part, je pense que le m-commerce à de longue année devant lui, pour l’instant il est dans ces débuts, la démocratisation du web-mobile est en marche via la sortie des derniers web-mobile, ainsi que la popularité des forfaits illimités… Nous avons vu ces derniers jours des applications de plus en plus évolué, l’application du monde facilite l’acquisition des dernières news, le but est d’habituer les gens à utiliser leur portable pour aller sur le web. Une fois la population habituée ça sera comme pour le e-commerce les gens s’y mettront.

La chose importante est la confiance, il y a encore beaucoup trop d’internaute qui n’ont pas confiance aux cyber commerçants. Les grandes enseignent ont un rôle à jouer, ils permettent d’installer une confiance, dès qu’elles investiront dans le web-mobile, l’achat sur le mobile rentrera dans les mœurs.

Par exemple le comparateur de prix mobile individuel via téléphone est amené à un grand succès. Le concept est simple un mobile avec appareil photo relié au net, le mobinaute scanne le code barre avec son appareil photo de son téléphone et simultanément le site Amazon compare les prix et il indique à quel endroit l’internaute est le plus gagnant (Amazon Remembers). Imaginer le site quiestlemoinscher.com de Leclerc qui utiliserait ce produit. La ménagère pourrait faire ces courses en trouvant très vite l’enseigne la plus avantageuse… Amazon à gagner un prix à la Fevad pour cette application, un peu novatrice.(voir l’article récompense FEVAD 2008)

Voilà le genre de choses pouvant être possible, le M-commerce à de nombreux avantages et je pense que le déclic ne va pas tarder, mais tout ça va sûrement s’emballer, créer une grosse bulle comme le début d’internet. Eclater, puis finir par se poser et remonter doucement mais sûrement comme pour le e-commerce.